Ganhe a fidelidade do cliente oferecendo uma estadia incrível
A única vantagem que os hotéis têm sobre as OTAs é que eles realmente oferecem o serviço que os viajantes estão comprando. Para não dizer o óbvio, as reservas e a fidelidade do cliente são, em última análise, impulsionadas por um serviço excepcional e uma experiência incrível para o hóspede.
Aqui, a tecnologia também pode desempenhar um papel descomunal. Os gerentes de canal e os mecanismos de reserva permitem que seus hóspedes escolham Como as eles reservam, mas um PMS com lessons de ativos flexíveis pode dar a eles uma escolha o que eles reservam. Oferecer tarifas de uso diário ou por hora permite que seu lodge atenda a trabalhadores remotos ocupados ou viajantes de aeroportos, enquanto as opções de estadia prolongada podem atrair o mercado de aluguel de curto prazo.
Provoque uma primeira impressão memorável criando um saguão projetado para socializar, jantar e trabalhar em conjunto, e dê aos seus convidados a opção de fazer o check-in como quiserem: por meio de seu smartphone, um quiosque voltado para o hóspede ou um associado amigável auxiliado por um pill. Permitir que eles personalizem ainda mais sua estadia por meio de atualizações móveis direcionadas e ofertas de amenidades também não passará despercebido.
Também é elementary capacitar sua equipe para oferecer o melhor serviço possível. Aproveitar um PMS móvel que pode ser executado em um pill libera sua equipe para atender os hóspedes onde quer que estejam, enquanto automação robusta, comunicação móvel e uma interface de usuário intuitiva garantem que suas interações com os hóspedes sejam focadas e envolventes. Atualizações instantâneas de quartos móveis podem informar a recepção sempre que novos quartos estiverem prontos e ajudarão a evitar que suas equipes de limpeza perturbem por engano um quarto ocupado. Finalmente, deixe seus convidados com um memorável último impressão ao oferecer check-out tardio monetizado diretamente por meio de seus dispositivos móveis.
